Kel'Empreinte
Les règles des avis
D'où viennent les avis clients montrés sur le site, comment je les choisis et combien de temps ils restent affichés : ce que le code de la consommation demande de dire (art. L111-7-2 et D111-10).
D'où ils viennent
De Google, Etsy et Vinted, où mes clientes les ont laissés, et des messages WhatsApp et des commentaires Instagram qu'elles m'ont écrits. Je choisis ceux que je montre sur le site.
Contrôle
Le site ne contrôle pas lui-même les avis de Google, Etsy et Vinted ; chaque plateforme a ses règles. Ceux de WhatsApp et d'Instagram, c'est moi qui les contrôle, avant de les recopier :
- Google : un avis doit refléter une expérience réellement vécue ; Google examine les avis signalés ou suspects, sans vérifier d'achat.
- Etsy : un avis seulement pour un article acheté sur Etsy, dans les 100 jours qui suivent sa livraison.
- Vinted : une évaluation seulement après un achat conclu sur Vinted.
- WhatsApp : un message d'une cliente qui m'a acheté une pièce. Je retrouve son achat dans mes ventes avant de le recopier, et je ne le recopie qu'avec son accord.
- Instagram : un commentaire laissé sous l'une de mes publications par une cliente qui m'a acheté une pièce. Je retrouve son achat dans mes ventes avant de le recopier, et je ne le recopie qu'avec son accord.
Ordre
Du plus récent au plus ancien, selon la date de l'avis. Sous chacun, sa date et le mois de l'achat.
Modification
Je recopie chaque avis tel quel, sans rien couper ni corriger. S'il est modifié sur sa plateforme, je recopie le nouveau texte, avec la date de la modification. Une cliente qui m'a écrit sur WhatsApp ou sur Instagram peut me demander de remplacer son texte par un nouveau, recopié de la même façon.
Contact
Le site ne permet pas de contacter la personne qui a écrit un avis, et je ne transmets pas ses coordonnées.
Contrepartie
Aucune contrepartie n'est offerte en échange d'un avis.
Durée
Un avis reste affiché trois ans au plus après sa date, puis il est retiré.
Refus
Un avis de Google, d'Etsy ou de Vinted que je ne recopie pas reste à lire sur sa plateforme. Un message WhatsApp ou un commentaire Instagram n'est recopié que si je retrouve l'achat de la cliente et qu'elle est d'accord. Un avis de plus de 400 caractères n'est jamais recopié. Pour savoir pourquoi le vôtre n'est pas sur le site, écrivez-moi.
Retrait
Vous avez écrit l'un des avis du site et souhaitez qu'il soit retiré ? Écrivez-moi : je le retire. Pour un message WhatsApp ou un commentaire Instagram, c'est aussi retirer votre accord, à tout moment, d'un simple message.